Politique d’expédition

Politique d'Expédition

Merci de faire vos achats avec Insigne !

Voici les termes et conditions qui régissent notre politique d'expédition.

Délai de Traitement des Commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les commandes ne sont ni expédiées ni livrées les week-ends ou les jours fériés.

En cas de retard important dans l'expédition de votre commande dû à des circonstances imprévues, nous vous contacterons par email ou téléphone pour vous informer de la situation.

Tarifs d'Expédition et Estimations de Livraison

Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids des articles commandés. Le poids d'un article est indiqué sur sa page de description. Les frais d'expédition seront affichés au moment du paiement.

Pour une livraison express, le délai estimé est de 1 à 3 jours ouvrables après traitement. Des retards de livraison peuvent survenir en raison de facteurs hors de notre contrôle (par exemple, conditions météorologiques défavorables, grèves ou retards douaniers).

Confirmation d'Expédition et Suivi des Commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi. Les informations de suivi seront actives sous 24 heures.

Droits de Douane et Taxes

Tous les droits de douane, taxes et frais de douane liés à votre commande sont pris en charge par nos soins. Vous n'aurez aucun frais supplémentaire à payer à la réception de vos articles. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué au-delà de ceux payés lors du passage en caisse.

Dommages

Insigne est responsable de tout dommage ou perte des produits pendant l'expédition. Veuillez inspecter vos articles à leur réception. Si vous recevez des articles endommagés, contactez notre service client à contact@insigneart.com. Veuillez fournir une photo de l'article endommagé et de l'emballage.

Ne signalez pas de dommages après que l'article ait été utilisé, monté ou modifié, car il ne sera plus dans son état d'origine et ne pourra pas être revendu. Dans de tels cas, aucun remboursement ne sera accordé.

Veuillez conserver tous les matériaux d'emballage et l'article endommagé jusqu'à ce que la réclamation soit traitée.

Informations d'Expédition Incorrectes

Assurez-vous que votre adresse d'expédition est correcte avant de passer votre commande, car notre processus de préparation est automatisé. Si vous devez modifier votre adresse après avoir passé commande, veuillez nous contacter à contact@insigneart.com dans un délai de 24 heures.

Si votre commande ne peut pas être livrée en raison d'informations incorrectes, vous avez les options suivantes :

Un remboursement de 50% de la valeur totale de la commande.
La réexpédition de l'article, à vos frais pour les frais de réexpédition.

Retour d'Expédition

Vous pouvez retourner des articles neufs et inutilisés dans un délai de 14 jours après réception. Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine, et dans le même état que lorsqu'ils ont été reçus. Une preuve d'achat est requise.

Articles Défectueux, Endommagés ou Incorrects : Si le produit est défectueux, endommagé ou incorrect, nous vous offrirons une solution selon votre préférence. Vous pouvez recevoir un remboursement complet ou un article de remplacement. Nous prendrons en charge tous les frais de retour dans ce cas. L'article doit être inutilisé et dans le même état que lorsqu'il a été reçu.
Retours Volontaires (par exemple, changement d'avis ou commande incorrecte) : Si le retour est dû à une erreur du client (comme le choix d'un mauvais article, d'une mauvaise taille ou un changement d'avis), le client sera responsable des frais de retour. De plus, même pour les produits expédiés avec une livraison gratuite, nous nous réservons le droit de déduire les frais d'expédition initiaux que nous avons engagés pour vous envoyer l'article de votre remboursement.