Politique de remboursement

Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin de la facture ou de la preuve d’achat.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Vous recevrez un remboursement complet si l'article a des problèmes concernant la qualité tels que des rectifications sur l'impression ou le verre fissuré et au cas où vous avez reçu un mauvais article. Afin d'obtenir un remboursement complet, les articles doivent être inutilisés et dans le même état qu'ils sont reçus.

Nous paierons également les frais d'expédition si le retour est le résultat de notre erreur (dans le cas où vous avez reçu un article incorrect ou défectueux). Sinon, les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Dans certaines circonstances, vous pouvez obtenir des remboursements partiels tels que:

  • Échec du retour de l'article dans son emballage d'origine

  • Échec du retour de toutes les pièces du produit

Veuillez noter que nous ne remboursons pas entièrement vos retours si vous avez placé la mauvaise taille ou le mauvais article, même si vous avez bénéficié de la livraison gratuite, nous déduisons les frais de livraison.

Exceptions /articles non remboursables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que des produits personnalisés (tels que des commandes spéciales ou des articles personnalisés). Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles en solde ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article..

Pour commencer un processus de retour, veuillez nous contacter à contact@insigneart.com.Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que le traitement et la publication du remboursement peuvent prendre un certain temps pour votre banque ou votre compagnie de carte de crédit.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à contact@insigneart.com.

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