Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wir bieten eine 14-tägige Rückgabefrist an, was bedeutet, dass Sie 14 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rückgabe anzufordern.
Allgemeine Rückgaben
Sie haben das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. In solchen Fällen erstatten wir den vollen Produktpreis, jedoch ohne Versandkosten. Falls Ihre Bestellung mit kostenlosem Versand geliefert wurde, können die ursprünglich von uns getragenen Versandkosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Zudem benötigen Sie den Kaufbeleg oder einen Nachweis über den Kauf.
Schäden, Mängel und falsche Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist. In solchen Fällen prüfen wir das Problem und erstatten den vollen Betrag oder senden einen Ersatz, einschließlich Übernahme der Rücksendekosten.
Für defekte, beschädigte oder falsche Artikel wird eine vollständige Rückerstattung gewährt, unabhängig vom Zustand der Verpackung oder der Nutzung des Artikels, vorausgesetzt, es liegt keine absichtliche Beschädigung vor.
Versandkosten
- Für Rücksendungen aufgrund von defekten, beschädigten oder falschen Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten.
- Bei freiwilligen Rückgaben (z. B. Meinungsänderung oder falsche Größe bestellt) trägt der Käufer die Rücksendekosten. Zudem können die ursprünglich von uns getragenen Versandkosten bei kostenlosem Versand von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.
Teilrückerstattungen
Teilrückerstattungen können in folgenden Fällen gewährt werden:
- Der zurückgesendete Artikel fehlt teilweise oder es fehlen Zubehörteile.
- Der Artikel wird nicht in der Originalverpackung zurückgesendet, was zu einer Wertminderung führt. In solchen Fällen wird der entsprechende Betrag von der Rückerstattung abgezogen.
Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikelarten können nicht zurückgegeben werden, wie z. B. Sonderanfertigungen (z. B. Spezialbestellungen oder personalisierte Artikel). Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem speziellen Artikel haben.
Leider können wir keine Rückgaben für Geschenkkarten akzeptieren.
Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie den gewünschten Artikel erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzugeben. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, können Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.
Wie starte ich eine Rückgabe?
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@insigneart.com. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanforderung an uns gesendet werden, werden nicht akzeptiert.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, benachrichtigen wir Sie über den Status der Rückerstattung. Wenn die Rückgabe genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung verarbeitet und bucht.
Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns gerne unter contact@insigneart.com kontaktieren.
