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Politique d'expédition

Merci de votre visite et de vos achats chez Insigne ! Voici les termes et conditions qui constituent notre politique d'expédition.

Délai de traitement de l'expédition

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les commandes ne sont pas expédiées ou livrées le week-end ou les jours fériés.

S'il y a un retard important dans l'expédition de votre commande en raison d'événements imprévus, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone pour vous informer du processus.

Tarifs d'expédition & Devis de livraison

Veuillez noter que les tarifs d'expédition pour de nombreux articles que nous vendons sont basés sur le poids. Le poids d'un article quelconque peut être trouvé sur sa page de détail. Pour refléter les politiques des compagnies maritimes que nous utilisons, tous les poids seront arrondis au kilogramme supérieur.

Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés lors du paiement.

Le délai de livraison estimé avec l'expédition standard est de 2 à 5 jours ouvrables après le traitement de votre commande. Des retards de livraison peuvent occasionnellement survenir.

Confirmation d'expédition & Suivi de commande

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition une fois que votre commande aura été expédiée contenant votre (vos) numéro(s) de suivi. Le numéro de suivi sera actif dans les 24 heures.

Droits et Taxes

Tous les droits et taxes seront appliqués à votre commande au paiement.

Dommages

Insigne est responsable des produits endommagés ou perdus pendant l'expédition. Lorsque vous recevez votre commande, veuillez inspecter votre article pour détecter tout dommage. Si vous avez reçu votre commande endommagée, déposez une réclamation auprès du transporteur au moment de la livraison et veuillez contacter notre service client (contact@insigneart.com) et nous fournir l'image du défaut et les boîtes d'emballage. Veuillez ne pas signaler tout dommage avec l'article après l'avoir accroché au mur. Dans ce cas, puisque le produit ne sera plus dans son état d'origine et ne sera pas revendable, nous ne pouvons pas rembourser entièrement votre achat.

Veuillez conserver tous les matériaux d'emballage et les marchandises endommagées avant de déposer une réclamation.

Informations erronées

Notre opération de traitement complet est entièrement automatisée et vous devez vérifier l'adresse de livraison avant de passer votre commande. Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison après avoir passé votre commande, vous devez nous contacter via (contact@insigneart.com) dans les 24 heures.

Si vous ne pouvez pas recevoir votre commande en raison d'informations erronées :

• Vous pouvez être remboursé de 75 % du montant total

• Vous pouvez faire réexpédier votre article en payant les frais de réexpédition.

Renvoi d'expédition

Vous pouvez retourner la plupart des nouveaux articles non ouverts dans les 14 jours suivant la livraison.

Vous recevrez un remboursement complet si l'article a des problèmes de qualité tels que des rayures sur l'impression ou du verre fissuré et au cas où vous avez reçu un mauvais article. Afin d'obtenir un remboursement complet, les articles doivent être inutilisés et dans le même état qu'ils sont reçus.

Nous paierons également les frais d'expédition si le retour est le résultat de notre erreur (dans le cas où vous avez reçu un article incorrect ou défectueux). Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Dans certaines circonstances, vous pouvez obtenir des remboursements partiels tels que :

• Échec du retour de l'article dans son emballage d'origine

• Échec du retour de toutes les pièces du produit

Veuillez noter que nous ne remboursons pas entièrement vos retours si vous avez placé la mauvaise taille ou le mauvais article, même si vous avez bénéficié de la livraison gratuite, nous déduisons les frais de livraison.

Les commandes personnalisées ne peuvent pas être annulées ni retournées.

Pour retourner votre produit, veuillez nous contacter via (contact@insigneart.com) et nous vous fournirons notre adresse pour les retours, le cas échéant.

Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin de la facture ou de la preuve d’achat

Pour les retours arbitraires, une déduction de frais de réapprovisionnement de 10 % est appliquée sur le prix total du produit.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre. S'il y a des dommages sur la boîte du produit pendant que vous recevez votre produit, veuillez refuser de l'accepter et contactez-nous immédiatement. Dans le cas contraire, toute réclamation pour défectuosité due au transport ne pourra être acceptée.

Vous recevrez un remboursement complet si l'article a des problèmes concernant la qualité tels que des rectifications sur l'impression ou le verre fissuré et au cas où vous avez reçu un mauvais article. Afin d'obtenir un remboursement complet, les articles doivent être inutilisés et dans le même état qu'ils sont reçus.

Nous paierons également les frais d'expédition si le retour est le résultat de notre erreur (dans le cas où vous avez reçu un article incorrect ou défectueux). Sinon, les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Dans certaines circonstances, vous pouvez obtenir des remboursements partiels tels que :

• Échec du retour de l'article dans son emballage d'origine

• Échec du retour de toutes les pièces du produit

Veuillez noter que nous ne remboursons pas entièrement vos retours si vous avez placé la mauvaise taille ou le mauvais article, même si vous avez bénéficié de la livraison gratuite, nous déduisons les frais de livraison.

Exceptions /articles non remboursables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que des produits personnalisés (tels que des commandes spéciales ou des articles personnalisés). Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles en solde ou de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.

Pour commencer un processus de retour, veuillez nous contacter à contact@insigneart.com.Les frais d'expédition de retour doivent être compensés par l'acheteur en retours arbitraires. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés..

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que le traitement et la publication du remboursement peuvent prendre un certain temps pour votre banque ou votre compagnie de carte de crédit.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à contact@insigneart.com.